מדיניות פרטיות – סופיה זיכרון וגעגוע
עדכון אחרון: 07.08.2026
1. מבוא
סופיה זיכרון וגעגוע בע"מ מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומייחסת חשיבות רבה להגנה על מידע אישי הנמסר לה
מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן האפשרויות העומדות בפני המשתמשים בנוגע למידע שלהם
המדיניות נוסחה בהתחשב בהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, ובתקנות הגנת הפרטיות החלות על אבטחת מידע
2. מסירת מידע
מסירת מידע אישי באתר נעשית, ככלל, מרצונכם ובהתאם לפעולה שבחרתם לבצע
עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לספק שירות, לטפל בפנייה, לבצע הזמנה או ליצור עמכם קשר
בהתאם לעקרונות חובת היידוע, מטרת איסוף המידע היא לאפשר טיפול בפניות, ביצוע עסקאות, אספקת שירותים, ניהול הקשר עם הלקוחות ותפעול האתר, כמפורט במדיניות זו
3. איזה מידע אנו עשויים לאסוף
בהתאם לשימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע כגון
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- כתובת למשלוח וחיוב
- פרטי הזמנה ומוצרים שנרכשו
- פרטים שנמסרו במסגרת פנייה לשירות
- מידע הנמסר בשדה "איך נוכל לעזור"
- מידע הנדרש במסגרת שירותים למשפחות או לארגונים
- נתונים טכניים הנוגעים לשימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, עמודים שבהם צפיתם, מקור ההגעה לאתר ונתוני שימוש
- מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, ככל שהן מופעלות באתר
האתר עוסק מטבעו בנושאים אישיים ורגישים של אובדן ואבל. מומלץ שלא למסור בשדות פתוחים מידע אישי או רגיש שאינו נחוץ לצורך קבלת השירות
4. מטרות השימוש במידע
המידע עשוי לשמש לצורך
- מענה לפניות ויצירת קשר
- מתן שירות וליווי למשפחות
- ניהול הזמנות בחנות
- אספקת מוצרים ומשלוחים
- מתן שירות לארגונים ולקוחות עסקיים
- תפעול חשבון או פורטל, ככל שקיים
- שירות לקוחות
- הנפקת מסמכים הנדרשים לצורכי עסקה וחשבונאות
- טיפול בביטולים, החזרות ותשלומים
- שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש
- ניתוח נתונים וסטטיסטיקה
- אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה
- עמידה בדרישות חוקיות, רגולטוריות וחשבונאיות
- שליחת מידע שיווקי, עדכונים או הצעות, כאשר קיימת הרשאה או הסכמה הנדרשת לפי דין
החוק מחייב בעל שליטה במאגר להשתמש במידע בהתאם למטרה שלשמה נאסף ולשמור עליו בהתאם לחובות החלות עליו
5. מידע לצורכי שיווק
סופיה עשויה לשלוח מידע שיווקי, עדכונים, הצעות או תוכן מקצועי באמצעות דוא"ל, מסרונים או אמצעי תקשורת אחרים, רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמות שניתנו
ניתן לבקש להסיר את פרטי הקשר מרשימות דיוור שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה או באמצעות פנייה אלינו
גם לאחר הסרה מתוכן שיווקי ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, שירות, חשבונית או טיפול בפנייה
6. Cookies וטכנולוגיות מדידה
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח ביצועים, מדידת שימוש ושיפור חוויית הגלישה
חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים באמצעות שירותים של צדדים שלישיים, כגון מערכות אנליטיקה, פרסום, רשתות חברתיות או שירותים טכנולוגיים המשולבים באתר
ככל שהדין מחייב קבלת הסכמה להפעלת אמצעים מסוימים, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין
ניתן להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עשויה להשפיע על חלק מפונקציות האתר
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
סופיה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים
החברה עשויה להעביר מידע לספקים ונותני שירות במידה הדרושה לצורך פעילותה, כגון
- חברות סליקה ותשלום
- חברות משלוחים ולוגיסטיקה
- ספקי אחסון וענן
- ספקי מערכות CRM
- ספקי שירותי דוא"ל, SMS ותקשורת
- ספקי תמיכה טכנולוגית ואבטחת מידע
- ספקי אנליטיקה ושיווק
- בעלי מקצוע או ספקים הנדרשים לצורך מתן השירות שהוזמן
- רשויות וגופים מוסמכים כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסירת המידע
ספקים המקבלים גישה למידע נדרשים להשתמש בו לצורך השירות שאותו הם מספקים ובהתאם להוראות הדין ולהסדרים החלים בינם לבין החברה
8. שירותים חיצוניים
בעת מעבר מהאתר לשירות חיצוני כגון WhatsApp, רשת חברתית, מערכת תשלום או שירות חיצוני אחר, השימוש באותו שירות כפוף גם למדיניות הפרטיות של מפעיל השירות
9. אבטחת מידע
סופיה נוקטת באמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנה על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי, גילוי או מחיקה בלתי מורשים
תקנות הגנת הפרטיות בנושא אבטחת מידע קובעות חובות אבטחה לגופים ציבוריים ופרטיים המחזיקים או מעבדים מידע אישי דיגיטלי
עם זאת, אין מערכת מידע או העברת נתונים באינטרנט החסינה לחלוטין מפני אירועי אבטחה, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת
10. שמירת מידע
מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול השירות והקשר עם הלקוחות, קיום התחייבויות חוזיות, דרישות חשבונאיות, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בהוראות הדין
מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יעבור תהליך אחר בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין
11. זכות עיון ותיקון
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ובכפוף לתנאים הקבועים בו, אדם רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו וכן לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
חובת היידוע לפי החוק כוללת גם מתן מידע בדבר זכות העיון וזכות הבקשה לתיקון מידע אישי
בקשות בנושא זה ניתן להעביר באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסוף המדיניות
12. מידע על אנשים אחרים
אם מסרתם לנו מידע הנוגע לאדם אחר, למשל לצורך משלוח מארז ניחומים, יצירת קשר עם בן משפחה או מתן שירות לארגון, האחריות למסירת המידע כדין ולווידוא שיש לכם סמכות מתאימה למסור אותו מוטלת על מוסר המידע, ככל שהדבר נדרש על פי דין
13. קטינים
שירותי האתר אינם מיועדים לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים
אם נודע לחברה כי נאסף מידע אישי של קטין שלא בהתאם לדין, היא תפעל לטפל בנושא בהתאם לנסיבות
14. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדין
מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד
15. יצירת קשר בנושא פרטיות
בכל שאלה, בקשה לעיון או תיקון מידע או פנייה אחרת בנושא פרטיות ניתן לפנות לסופיה
סופיה זיכרון וגעגוע בע"מ
ח.פ. 515339133
טלפון: 077-9909920
דוא"ל: hello@sofya.co.il